Användarvillkor

Villkor för användning av våra tjänster

Senast uppdaterad: 1 augusti 2025

1. Allmänna bestämmelser

Dessa användarvillkor ("Villkoren") reglerar din användning av Rattecampg AB:s ("Rattecampg", "vi", "oss") biluthyrningstjänster. Genom att använda våra tjänster accepterar du dessa villkor i sin helhet.

1.1 Företagsinformation

Rattecampg AB
Organisationsnummer: 556123-4567
Adress: Kungsgatan 42, 111 35 Stockholm
Telefon: +46 8 385 444 26
E-post: [email protected]

2. Behörighet och ålderskrav

2.1 Minimikrav

  • Minst 21 års ålder för alla fordonskategorier
  • Giltigt körkort utfärdat minst 2 år före uthyrningsdatum
  • Giltigt ID-kort eller pass
  • Giltigt kreditkort i huvudförarens namn

2.2 Speciella fordon

  • Lyxbilar: Minst 25 års ålder, körkort i minst 3 år
  • Sportbilar: Minst 25 års ålder, körkort i minst 5 år
  • SUV och stora fordon: Erfarenhet av liknande fordon

3. Bokning och betalning

3.1 Bokningsprocess

  • Bokningar kan göras online, per telefon eller på plats
  • Alla bokningar måste bekräftas av Rattecampg
  • Priser är inklusive moms och gäller vid bokningsögonblicket
  • Specialerbjudanden kan ha begränsad tillgänglighet

3.2 Betalning

  • Förskottsbetalning krävs för alla bokningar
  • Säkerhetsdeposition blockeras på kreditkort vid uthämtning
  • Ytterligare avgifter kan tillkomma för skador eller förseningar
  • Accepterade kreditkort: Visa, Mastercard, American Express

4. Fordonets skick och användning

4.1 Uthämtning

  • Fordonet kontrolleras tillsammans med kunden vid uthämtning
  • Alla befintliga skador dokumenteras
  • Kunden ska kontrollera att alla funktioner fungerar
  • Bränslestatus noteras vid uthämtning

4.2 Tillåten användning

  • Fordonet får endast köras på allmänna vägar
  • Körning på racerbana eller i tävlingssammanhang är förbjuden
  • Fordonet får inte användas för kommersiell transport
  • Rökning i fordonet är strängt förbjuden
  • Djur tillåts endast med föregående godkännande

5. Försäkring och ansvar

5.1 Grundförsäkring

  • Alla fordon är försäkrade enligt svensk lag
  • Ansvarskydd: Obegränsat för person- och egendomsskador
  • Kasko: Täcker skador på det hyrda fordonet
  • Stöld- och brandskydd ingår

5.2 Självrisk

  • Standardsjälvrisk varierar per fordonskategori
  • Reducerad självrisk kan köpas som tilläggsskydd
  • Självrisk gäller per skadefall
  • Vissa skador kan vara uteslutna från försäkringen

6. Bränsle och miljöavgifter

6.1 Bränsleregler

  • Fordonet lämnas tillbaka med samma bränslenivå som vid uthämtning
  • Avgift för påfyllning debiteras om bränslenivån är lägre
  • Endast rekommenderat bränsle enligt fordonstillverkarens specifikation
  • För elbilar: Returnera med minst 80% laddning

7. Återlämning och förseningar

7.1 Planerad återlämning

  • Fordonet ska återlämnas vid avtalad tid och plats
  • Återlämning kan ske under kontorstid eller via nyckelbox
  • Slutbesiktning genomförs vid återlämning
  • Kvitto utfärdas när uthyrningen är avslutad

7.2 Försenad återlämning

  • Förseningar måste meddelas omedelbart
  • Förlängningsavgift kan tillkomma
  • Förseningar över 24 timmar utan meddelande betraktas som stöld
  • Zusätzliche Kosten für verspätete Rückgabe nach Preisliste

8. Skador och olyckor

8.1 Vid skada

  1. Kontakta omedelbart polisen (vid trafikolycka)
  2. Ring Rattecampg: +46 8 385 444 26
  3. Dokumentera skadan med foton
  4. Fyll i skaderapport
  5. Samla kontaktuppgifter från andra inblandade

8.2 Kundens ansvar

  • Kunden ansvarar för alla skador som inte täcks av försäkringen
  • Skador orsakade av vårdslöshet eller regelbrott är kundens ansvar
  • Kostnad för förlorade nycklar eller fjärrkontroller
  • Parkeringsböter och trafikförseelser

9. Avbokning och ändring

9.1 Avbokning av kund

  • Gratis avbokning upp till 24 timmar före uthämtning
  • Avbokning inom 24 timmar: 50% av hyresan debiteras
  • Utebliven uthämtning: Full hyra debiteras
  • Särskilda villkor kan gälla för specialerbjudanden

9.2 Avbokning av Rattecampg

  • Vi förbehåller oss rätten att avboka vid force majeure
  • Tekniska problem med fordonet kan medföra avbokning
  • Full återbetalning sker vid avbokning från vår sida
  • Vi ansvarar inte för följdkostnader vid avbokning

10. Personuppgifter och integritet

Behandling av personuppgifter regleras av vår Integritetspolicy, som utgör en del av dessa villkor.

11. Force majeure

Rattecampg ansvarar inte för problem som uppstår på grund av omständigheter utanför vår kontroll, inklusive men inte begränsat till:

  • Naturkatastrofer
  • Krig eller terroristattacker
  • Pandemier eller hälsokriser
  • Myndighetsbeslut eller lagändringar
  • Strejker eller andra arbetskonflikter

12. Ansvarsbegränsning

12.1 Rattecampgs ansvar

  • Vårt ansvar är begränsat till det direkta värdet av uthyrningstjänsten
  • Vi ansvarar inte för indirekta skador eller följdkostnader
  • Vi ansvarar inte för förlorad tid, vinst eller affärsmöjligheter
  • Maximal ersättning motsvarar hyressumman för aktuell bokning

13. Tvistelösning

13.1 Reklamationer

  • Reklamationer ska göras skriftligt inom 14 dagar
  • Vi strävar efter att lösa alla tvister genom dialog
  • Konsumenter kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden
  • Företagskunder kan begära medling eller skiljeförfarande

13.2 Tillämplig lag

Dessa villkor regleras av svensk lag. Tvister avgörs av svensk domstol med Stockholm som första instans.

14. Ändringar av villkoren

Rattecampg förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas minst 30 dagar i förväg. Fortsatt användning av våra tjänster innebär acceptans av ändrade villkor.

15. Kontaktinformation

För frågor om dessa villkor eller våra tjänster:

Rattecampg AB
Kundservice: +46 8 385 444 26
E-post: [email protected]
Öppettider: Måndag-Fredag 08:00-18:00, Lördag 09:00-16:00, Söndag 10:00-15:00

16. Giltighet

Om någon del av dessa villkor skulle befinnas ogiltiga påverkar det inte giltigheten av övriga delar. Den ogiltiga delen ska ersättas med en bestämmelse som kommer så nära det ursprungliga syftet som möjligt.